De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a través de:
📧 roger@grupogradual.es

Indicando:

• nombre completo,

• número de pedido,

• motivo de la devolución (opcional).

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Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado.

• Debe conservar su embalaje original.

• No debe haber sido abierto, manipulado o utilizado.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos.

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No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos alimentarios abiertos o manipulados.

• Productos dañados por un uso incorrecto.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud.

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Una vez aceptada la solicitud:

1. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por d’Argila.

2. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a d’Argila.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.

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Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Se procederá al reembolso del importe del producto.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.

• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo en caso de error o producto defectuoso.

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En caso de recibir un producto:

• dañado,

• en mal estado,

• o incorrecto,

el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:

• fotografías del producto,

• fotografías del embalaje.

En estos casos, d’Argila asumirá:

• la reposición del producto, o

• el reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

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El cliente podrá cancelar un pedido sin coste siempre que este no haya sido enviado.

Una vez enviado, deberá tramitarse como devolución.

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Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 info@fincadargila.com
📞 +34 676 29 39 02